Скасування і повернення замовлення

Зміна даних в замовленні

Якщо з якої-небудь причини Вам необхідно внести зміни в замовлення, повідомте нас про це, будь ласка, як можна раніше. Ми приймемо заявку на зміну даних замовлення, за умови, що заявка була подана до моменту відправки замовлення або його підготовки до відправки. Щоб внести зміни в замовлення зв'яжіться з нами, зручним для вас способом.

 

Скасування замовлення

Замовлення не може бути скасований, якщо букет уже був зібраний доставляючим його флористом (підготовлений для доставки одержувачу).

Скасування замовлення можливо мінімум за три години до передбачуваного часу доставки.

В інших випадках ми утримуємо 10% (дана сума є комісією банку) від вартості замовлення, залишок суми повертається замовнику.

Повернення коштів здійснюється протягом 3-х банківських робочих днів у той спосіб, яким була проведена оплата.

Для скасування замовлення перейдіть до особистого кабінету.

 

Повернення коштів за замовлення неналежної якості

У нашій роботі ми прагнемо постійно підвищувати якість обслуговування. Тому нам дуже важливо отримувати зворотний зв'язок від наших клієнтів.

Якщо ви залишилися не задоволені якістю доставлених квітів, будь ласка, відразу ж повідомте нам. У своєму зверненні обов'язково вкажіть наступні дані: номер замовлення, дату фактичної доставки, фото доставленого квітів з докладним описом ситуації.

У зв'язку з швидкопсувним характером товару ми не можемо об'єктивно розглядати претензії, що надійшли пізніше 12 годин з моменту фактичного здійснення доставки.

Ми високо цінуємо наших клієнтів, тому в разі виникнення проблеми обов'язково зробимо все можливе, щоб Ви залишилися задоволені. Але просимо з розумінням поставитися до того, що претензія, яку ми в свою чергу направимо флористу, який виконував Ваше замовлення, повинна бути зрозуміла і обгрунтована, і просимо допомогти нам в цьому.

У разі неналежної якості квітів ви маєте право отримати всю або частину коштів.

Повернення коштів здійснюється у той спосіб, яким була проведена оплата протягом 3-х банківських робочих днів.

 

Просимо Вас не забувати, що квіти це живий товар, що вимагає особливого ставлення і догляду. Детальна інформація про догляд за квітами в статті "Як продовжити життя букету квітів?".