Отмена и возврат заказа

Изменение данных в заказе

Если по какой-либо причине Вам необходимо внести изменения в заказ, оповестите нас об этом, пожалуйста, как можно раньше. Мы примем заявку на изменение данных заказа, при условии, что заявка была подана до момента отправки заказа или его подготовки к отправке. Чтобы внести изменения в заказ свяжитесь с нами, удобным для вас способом.

 

Отмена заказа

Заказ не может быть отменён, если букет уже был собран доставляющим флористом (подготовлен для доставки получателю).

Отмена заказа возможна минимум за три часа до предполагаемого времени доставки.

В остальных случаях мы удерживаем 10% (данная сумма является комиссией банка) от стоимости заказа, остаток суммы возвращается заказчику.

Возврат средств осуществляется в течение 3-х банковских рабочих дней тем способом, которым была произведена оплата.

Для отмены заказа перейдите в личный кабинет.

 

Возврат средств за заказ ненадлежащего качества

В нашей работе мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания. Поэтому нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов.

Если вы остались не удовлетворены качеством доставленных цветов, пожалуйста, сразу же сообщите нам. В своем обращении обязательно укажите следующие данные: номер заказа, дату фактической доставки, фото доставленых цветов с подробным описанием ситуации.

В связи со скоропортящимся характером товара мы не можем объективно рассматривать претензии, поступившие позднее 12 часов со времени фактического осуществления доставки.

Мы высоко ценим наших клиентов, поэтому в случае возникновения проблемы обязательно сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны. Но просим с пониманием отнестись к тому, что претензия, которую мы в свою очередь направим флористу, который выполнял Ваш заказ, должна быть понятна и обоснована, и просим помочь нам в этом. 

В случае ненадлежащего качества цветов вы вправе получить всю или часть денежных средств.

Возврат средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата в течение 3-х банковских рабочих дней.

 

Просим Вас не забывать, что цветы это живой товар, требующий особого отношения и ухода. Подробная информация про уход за цветами в статье "Как продлить жизнь букету цветов?".